Prévisions pour l’avenir des médias sociaux et leur impact sur les entreprises

Dans un monde en constante évolution où la technologie ne cesse de progresser, les médias sociaux sont devenus un élément essentiel de la vie de millions de personnes à travers le monde. Il est donc primordial de se questionner sur leur avenir et sur leur impact sur les entreprises.

En tant qu’agence de communication et de branding spécialisée dans les médias sociaux, ces plateformes ont bien évidemment un impact majeur sur notre quotidien.

Voici donc quelques prédictions sur l’avenir des médias sociaux selon BDK Agence et leur impact sur le monde des affaires :

1. L’essor de la réalité augmentée et virtuelle

Les réseaux sociaux sont sur le point de révolutionner notre manière d’interagir avec notre environnement. La réalité augmentée et virtuelle permettent aux utilisateurs d’interagir avec des produits et des services de manière plus immersive et plus engageante ; les entreprises peuvent d’ailleurs utiliser ces technologies pour offrir une expérience plus personnalisée à leurs communautés en créant des environnements virtuels personnalisables où les utilisateurs deviennent le héros de leur environnement et peuvent interagir avec des produits avant de les acheter.

Selon une enquête de GlobalWebIndex, 40 % des utilisateurs de téléphones intelligents ont déjà essayé des applications de réalité augmentée, un nombre qui, selon nous, va augmenter dans les années à venir.

2. L’importance croissante du commerce social

Le commerce social est déjà en train de révolutionner l’industrie du commerce électronique. Les consommateurs font déjà des achats directement depuis leurs comptes sur les réseaux sociaux, et la plupart des marques en B2B utilisent actuellement ces points de contact comme des opportunités de conversions organiques et publicitaires.

Saviez-vous que selon le site Statista, 30 % des utilisateurs de TikTok ont déjà procédé à un achat sur l’application ?

Il est difficile de trouver quelqu’un parmi nous qui n’ait jamais effectué un achat sur TikTok. Cette plateforme sociale, connue pour ses vidéos courtes et engageantes, a fait dramatiquement évoluer le commerce électronique social. Grâce à des fonctionnalités telles que les liens d’achat intégrés, les publicités ciblées et les partenariats avec des influenceurs, TikTok offre désormais une expérience d’achat fluide et pratique pour ses utilisateurs. De plus en plus de marques et de petites entreprises utilisent TikTok comme moyen de promouvoir et de vendre leurs produits, profitant ainsi de la popularité de la plateforme auprès d’une communauté jeune et engagée.

Selon une étude réalisée par Piper Sandler en 2021, la génération Z dépenserait en moyenne environ 20 % de son budget sur des sites de commerce électronique. Selon une autre étude réalisée par BigCommerce, près de 67 % des membres de cette même génération préfèrent effectuer leurs achats en ligne plutôt qu’en personne.

3. L’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle modifie déjà la façon dont nous interagissons avec les médias sociaux. Les chatbots (ou robots conversationnels) révolutionnent déjà le service à la clientèle, et les entreprises peuvent également utiliser l’intelligence artificielle pour analyser les données et améliorer leurs initiatives branding.

Quelques exemples de la révolution de l’expérience client :

1. Disponibilité 24/7 : Les chatbots permettent aux entreprises de fournir une assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans nécessiter d’intervention humaine en temps réel. Les utilisateurs peuvent poser des questions, obtenir des réponses et résoudre des problèmes à tout moment, ce qui améliore considérablement l’accessibilité du service à la clientèle.
2. Réponses instantanées : Les chatbots peuvent fournir des réponses instantanées et précises aux questions courantes des clients. En raison de leur aptitude à gérer efficacement d’importantes quantités de données et à accéder à des bases de connaissances, ils peuvent résoudre les requêtes de manière efficace et rapide, améliorant ainsi l’expérience client.
3. Automatisation des tâches répétitives : Les assistants AI peuvent gérer des tâches répétitives et routinières, telles que la prise de rendez-vous, le suivi des commandes, la transmission d’informations générales, etc. Cela permet aux représentants du service client de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
4. Personnalisation de l’expérience client : Les différents outils d’intelligence artificielle peuvent collecter et analyser des données sur les clients pour offrir une expérience personnalisée. En comprenant les préférences et les besoins individuels, les chatbots peuvent recommander des produits, fournir des informations ciblées et offrir un service client plus adapté.

4. L’importance de l’authenticité

Et la dernière prévision, et la plus importante : L’authenticité avant tout ! Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’importance de l’authenticité dans les marques qu’ils choisissent. Les entreprises qui ont une communauté et qui savent entretenir des relations authentiques avec celle-ci auront un avantage concurrentiel important dans les années à venir.

Les médias sociaux ont déjà un impact significatif sur la façon dont les entreprises communiquent avec leur communauté, une tendance qui ne fera que s’accentuer. Les entreprises devront être encore plus réactives sur les réseaux sociaux pour s’assurer d’offrir une expérience authentique et pertinente à leur communauté. Vous le savez déjà, les réseaux sociaux sont devenus le canal de communication privilégié de la majorité des entreprises en croissance en 2024.

Pourquoi les réseaux sociaux doivent-ils devenir un canal de communication organique privilégié pour les entreprises ?

1. Engagement accru : Les réseaux sociaux offrent aux entreprises une opportunité unique d’engager directement leurs clientèles potentielles. Une communauté engagée peut être convertie en communauté mobilisée d’acheteurs, et même d’ambassadeur. L’entretien de vos plateformes sociales est tout aussi important que la création de publications. Grâce aux commentaires, aux mentions, aux messages privés et aux discussions en ligne, les entreprises peuvent interagir de manière personnalisée avec leur communauté cible, comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et recueillir leurs commentaires. Cette proximité favorise la fidélité et renforce l’expérience client et le lien d’appartenance de votre communauté auprès de votre marque.
2. Contenu ciblé : Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de diffuser du contenu ciblé à leur communauté ou clientèle cible via des initiative organique ou payante. Les algorithmes des plateformes comme Tiktok, Facebook, Instagram ou LinkedIn, permettent de diffuser des publications auprès d’une communauté spécifique en fonction de critères démographiques, d’intérêts, ou de comportements. Cela permet aux entreprises d’atteindre plus facilement leur communauté cible et de personnaliser leurs messages en fonction des besoins et des préférences spécifiques de chaque segment de clientèle.
3. Service client amélioré : Les réseaux sociaux offrent aux entreprises un moyen rapide et accessible de fournir un service client. Les clients peuvent contacter les entreprises par l’intermédiaire de messages privés ou de commentaires publics pour poser des questions, signaler des problèmes ou demander de l’aide. Les entreprises peuvent ainsi répondre rapidement et résoudre les problèmes en toute transparence, démontrant ainsi leur engagement envers la satisfaction client.
4. Suivi des tendances et analyse : Les réseaux sociaux fournissent un aperçu précieux des tendances émergentes et des préférences des consommateurs potentiels. Les entreprises peuvent rester à l’affût des conversations en ligne, analyser les commentaires et les mentions de marque pour obtenir des informations sur les besoins et les attentes de leur clientèle cible. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter les produits, les services et les stratégies de communication en temps réel, ce qui permet aux entreprises de rester compétitives sur le marché. BDK Agence a d’ailleurs compilé une liste de métriques importantes à analyser pour les médias sociaux afin d’affiner vos stratégies en ligne.

Les réseaux sociaux évoluent constamment ; il est donc essentiel pour les entreprises de rester informées des dernières tendances et fonctionnalités pour optimiser leur communication avec les communautés. En somme, les médias sociaux sont appelés à jouer un rôle de plus en plus important dans la vie de tous, en particulier dans le monde des affaires.

Les entreprises devront s’adapter à ces changements pour continuer à utiliser pleinement ces plateformes et atteindre leur communauté cible, et BDK Agence peut vous aider.

** Veuillez noter que ces prédictions sont basées sur des tendances actuelles et des hypothèses